QUÈ ÉS L'OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR?

L'OMIC de Salou s'estableix com a un servei municipal depenent de la Regidoria de Comerç, Mercats, Consum i Promoció Econòmica, que a partir d'una atenció directa i gratuïta al ciutadà, garanteix la protecció i la defensa dels drets dels consumidors i usuaris del municipi.

OMIC

La nostra OMIC va ser creada a l'any 1992, a l'empara del que s'estableix a l'article 51 de la Constitució Espanyola, a la Llei 26/1984, de 19 de juliol, General per a la defensa dels Consumidors i Usuaris i a la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor de Catalunya.

Actualment, les relacions de consum es regeixen per la Llei 20/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya i al Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pe qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Aquest ventall de lleis ha permès disposar d'un sistema de protecció dels consumidors i usuaris que, a partir del reconeixement d'uns drets bàsics, permet desenvolupar legislacions específiques referents a qüestions fonamentals per la vida diària.

CONSULTA EL TRÍPTIC DE L'OMIC (fes clic aquí)

COM DEMANAR CITA PRÈVIA A L'OMIC?

On line: a través de la Seu Electrònica Salou > cita prèvia OMIC
Presencialment: a l'OAC (planta baixa de l'Ajuntament)
Telèfon: 977 30 92 14

QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS?

Dret a la protecció de la salut i a la seguretat.
Dret a la informació.
Dret a la protecció dels interessos econòmics.
Dret a l'educació en matèria de consum.
Dret a la representació, a la consulta i a la participació.
Dret a la protecció jurídica i a la reparació de danys.

PER A QUÈ SERVEIX L'OMIC?

Per a atendre les consultes que formulin els ciutadans sobre la compra de béns i la utilització de serveis.
Per a rebre reclamacions, denúncies i queixes dels consumidors i usuaris, analitzar-les, tramitar-les i, en el seu cas, remetre-les als organismes competents per a la seva resolució.
Per a mediar, intentant que empresa/establiment i usuari arribin a un acord amistós, aconseguint-se una solució pràctica, ràpida i efectiva per ambdues parts. D'acord amb el que s'estableix a l'art. 10.2 del Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum, us informem que la persona mediadora a l'OMIC de Salou és la funcionària Lluïsa Bonet Folch.
Per a col.laborar amb la Junta Arbitral de Consum de Catalunya en relació a aquells temes que s'hagin sotmès a un arbitratge de consum.
Per a indicar les funcions i direccions d'altres organismes i entitats, públiques o privades, relacionades amb el consum.
Per a realitzar tasques de formació i informació en matèria de consum.

QUI POT UTILITZAR L'OMIC DE SALOU?

Les persones domiciliades al municipi, que comprin bens o contractin serveis, com a destinataris finals.
No podran presentar reclamacions ni denúncies davant de l'OMIC aquelles persones que adquireixin emmagatzemin, utilitzin o consumeixin béns o serveis que s'incorporen al procés de producció o revenda dintre de l'activitat industrial o comercial de l'empresa, sense ser destinataris finals.

CAL TENIR EN COMPTE QUE... L'OMIC NO POT INTERVENIR:

En temes que afectin a les relacions privades entre particulars o entre empreses.
En qüestions iniciades a la via judicial o sobre les quals ja hagi recaigut sentència ferma.
Tots aquells temes que no vinguin derivats d'una relació de consum.

COM ES POT FER UNA CONSULTA

Amb cita prèvia, a través de la Seu Electrònica, o trucant-nos per telèfon al 977 30 92 14. L'horari d'atenció al públic generalment és dimarts i dijous d'11:00 h. a 14:00 h., però sempre amb cita prèvia.

QUÈ S'HA DE FER PER PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ O DENÚNCIA?

Omplir el model de queixa/reclamació/denúncia i la sol·licitud d'arbitratge tenint molt en compte que:

És molt important omplir totes les dades, tant del reclamant com de l'empresa o establiment reclamat i acreditar la reclamació prèvia a l'empresa així com la seva resposta o que s'ha esgotat el termini d'1 mes sense resposta.
Cal fer una descripció clara i concisa dels fets que han donat lloc a la reclamació o denúncia.
És imprescindible que especifiqueu què és exactament el que demaneu (pretensions): reparació d'un producte o servei, canvi d'un producte, devolució d'alguna quantitat...
Tota reclamació o denúncia ha d'anar acompanyada de la documentació que acrediti els fets (factures, tiquet, rebut, contractes, publicitat...).

Presentar la instància, degudament omplerta i acompanyada de la fotocòpia de la documentació acreditativa dels fets, al Registre general de l'Ajuntament en horari de 8:30h a 14:00h o accedint a l'oficina virtual de la web si disposeu de signatura electrònica.

ALGUNS CONSELLS PRÀCTICS

Abans de Consumir

En general, abans de comprar un producte o utilitzar un servei és convenient comparar les diferents ofertes d'acord amb la relació qualitat-preu que ofereixen i les vostres necessitats. Trieu el més adient.
No us deixeu influir només per la publicitat a l'hora d'adquirir un producte o sol.licitar un servei. Comproveu que allò que s'anuncia és allò que realment s'ofereix. En cas contrari seria publicitat enganyosa, denunciable davant els organismes administratius competents.
Llegiu les etiquetes abans d'adquirir un producte i també posteriorment, per tal de conservar-lo millor i fer-ne un ús òptim. Les etiquetes identifiquen el que es compra, informen sobre les característiques, la marca, el nom del fabricant, envasador o distribuïdor, la composició, les instruccions d'ús i altres advertiments segons el tipus de producte que es tracti.
L'obligatorietat d'exhibir els preus dels productes per part de qui els ofereix al mercat us ajudarà a informar-vos de quant us costarà i podreu triar millor. Els preus anunciats inclouen, si no es diu explícitament el contrari, tota mena d'impostos i despeses aplicables.
Sol·liciteu sempre pressupost per escrit, en la prestació d'un futur servei i exigiu el compliment dels treballs que s'hi detallen. El pressupost és un document que detalla els treballs que estan previstos de realitzar amb el preu corresponent.

A l'hora de consumir.

Exigiu factura i guardeu-la el temps que calgui, segons el producte o servei adquirit. La factura és un document que ens indica allò que s'ha comprat, quant s'ha pagat, on, quan, com i a qui. És un document bàsic per poder justificar el pagament d'un producte o servei i, al mateix temps us servirà per poder exigir els vostres drets en cas d'algun problema.
Llegiu detingudament els contractes abans de signar-los, especialment la lletra menuda. Si alguna part del contracte no la veieu clara, consulteu abans de signar. Un cop signat el contracte exigiu-ne còpia per tenir-ne constància. El contracte és un document on per escrit s'estableixen una sèrie de drets i obligacions als quals es comprometen les parts que signen.

Després de consumir.

En l'adquisició de béns de naturalesa duradora (electrodomèstics, calderes, aparells de ràdio o televisió...) guardeu la factura, i si us ofereixen una garantia addicional exigiu que us la formalitzin per escrit , la qual us donarà dret a les reparacions necessàries durant el període de vigència, de forma totalment gratuïta.

Guardeu l'escrit de garantia segellat pel productor o subministrador del bé durant el període de vigència.
Si durant el període de garantia heu de fer reparar el producte, demaneu un comprovant de la reparació (albarà d'entrega i de posterior recollida del producte), malgrat que sigui gratuïta, per tal de tenir-ne constància.
Recordeu que les reparacions d'aparells d'ús domèstic i les de vehicles automòbils tenen legalment una garantia de tres mesos.

Si hi ha cap problema heu d'adreçar-vos a l'empresa i, si és necessari, presenteu-li una reclamació. L'empresa us ha de contestar en un termini d'un mes. Si passat aquest termini no us han solucionat el problema o no us han contestat, adreceu-vos a l'OMIC.